從效率到安撫到穩(wěn)定對(duì)方的情緒，優(yōu)先次序排得滴水不漏. 作為消防熱線接線員，接到的電話都可能是威脅撥打者生命級(jí)別的，最要緊是問(wèn)清起火點(diǎn)的具體地理位置，包括災(zāi)害發(fā)生的地段，門(mén)牌，起火的具體方位（哪個(gè)房間，什麼原因等），其次問(wèn)清楚受害者都有哪些人，具體數(shù)字，再次詢問(wèn)對(duì)方的姓名，並且傳達(dá)「消防員馬上就趕到，在這期間我會(huì)一直跟你在一起」讓對(duì)方安心的訊息（而且實(shí)際也當(dāng)如此做，不只是話語(yǔ)上的空頭允諾），到最後消防人員到達(dá)詢問(wèn)是否獲救，直到被救護(hù)人員掛斷電話才能停止對(duì)話. 這是訓(xùn)練有序的接線員. 反觀2017年杭州縱火案事件中遇害的林家四口一母三娃，從曝光的遇害者與接線員對(duì)話記錄來(lái)看，接線員表現(xiàn)出的素質(zhì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到本部短片中的高度. 一起災(zāi)害發(fā)生，人們?cè)谝婚_(kāi)始都還有很多種被救的希望，這種希望也可以被人為扼殺.
